Retour- & Verzendbeleid

Verzending

Verzendgebied

Wij verzenden bestellingen binnen:

• België / Nederland

Verwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling, tenzij anders vermeld bij het product.

Tijdens drukke periodes of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.

Levering

De levering gebeurt via Bpost of Mondial relay.

Opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief. Vertragingen bij de vervoerder vallen buiten onze verantwoordelijkheid en geven geen recht op schadevergoeding of annulering.

Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven:

• tijdens het afrekenen

• vóór het afronden van de bestelling

Eventuele gratis verzending wordt expliciet vermeld.

Verlies of schade tijdens transport

Wij verpakken onze producten met de grootste zorg.
Indien je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via farahsgravestenen@outlook.be met duidelijke foto’s van:

• het product

• de verpakking

Zo kunnen we samen naar een oplossing zoeken.

Retourbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Retourzendingen worden enkel aanvaard indien:

• het product ongebruikt is

• het product in originele staat en verpakking verkeert

• het product niet beschadigd is

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen (belangrijk)

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet geretourneerd worden:

• geopende of gebruikte kaarsen

• geopende wierook, palo santo of andere brandbare producten

• producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Daarnaast kunnen natuurproducten zoals edelstenen en mineralen lichte variaties vertonen in kleur, vorm en structuur. Dit vormt geen geldige reden voor retour.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

Annuleren van een bestelling

Bestellingen kunnen enkel geannuleerd worden zolang ze nog niet verzonden zijn.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via farahsgravestenen@outlook.be .

Contact

Voor vragen over verzending of retourzendingen kan je ons contacteren via:

📧 farahsgravestenen@outlook.be
🕊️ Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te antwoorden.

Laatste update: 16/01/2026